اپلیکیشن مشتریان خودرو؛ ارتباط مستقیم برند و مشتری
پیگیری خرید، رزرو خدمات، مشاهده سوابق، گارانتی و اعلانها را با یک PWA سریع و یکپارچه در اختیار مشتری قرار دهید.
- قابل اجرا روی همه دستگاهها
- نوبت و پیگیری آنلاین
- اعلانهای هوشمند
هر آنچه برای مدیریت حرفهای خدمات همیشه در دسترس نیاز دارید
قابلیتهای این راهکار متناسب با ساختار، فرآیندها و اولویتهای مجموعه شما تحلیل و پیادهسازی میشوند.
این اپلیکیشن با معماری PWA طراحی شده و امکان استفاده یکسان و سریع در تمامی دستگاهها را فراهم میکند؛ بدون محدودیت سیستمعامل و با تجربه کاربری یکپارچه برای تمامی مشتریان.
اپلیکیشن مشتریان خودرو کلیه الزامات و فرآیندهای سازمان ISQI را پوشش داده و با بیش از 10 سال تجربه در حوزه خودرو، بهعنوان یک راهکار استاندارد، امن و قابل توسعه در اختیار خودروسازان و شبکه نمایندگیها قرار میگیرد.
ماژول های اصلی اپلیکیشن مشتریان خدمات آنلاین خودرو
۱. هوم سرویس (Home Service)
ثبت درخواست خدمات در محل توسط مشتری و مدیریت اعزام نیرو برای انجام سرویس یا تعمیر خودرو در محل موردنظر.
۲. امداد خودرو
ثبت درخواست امداد خودرو، تعیین موقعیت مکانی، پیگیری وضعیت امدادگر و اطلاعرسانی مرحلهبهمرحله به مشتری.
۳. نوبتدهی اینترنتی
امکان رزرو آنلاین نوبت خدمات، انتخاب نمایندگی یا عامل مجاز، مشاهده ظرفیتها و دریافت اعلانهای یادآوری.
۴. عاملین و نمایندگیهای مجاز
نمایش لیست عاملین مجاز، نمایندگیها، اطلاعات تماس، موقعیت مکانی و خدمات قابل ارائه هر مرکز.
۵. تیکت و درخواستهای مشتریان
ثبت، پیگیری و پاسخگویی به تیکتهای مشتریان در زمینه خدمات، شکایات، پیشنهادات و سوالات.
۶. پیگیری وضعیت خدمات
مشاهده وضعیت لحظهای درخواستها، نوبتها، خدمات در حال انجام و تاریخچه خدمات خودرو.
۷. اعلانها و اطلاعرسانی هوشمند
ارسال اعلانهای خودکار برای وضعیت درخواستها، نوبتها، یادآوری سرویسها و اطلاعیههای مهم.
۸. نظرسنجی و رضایت مشتری
جمعآوری بازخورد مشتریان پس از دریافت خدمات مطابق با شاخصها و الزامات ISQI.
۹. سوابق و پرونده مشتری
نمایش سوابق خدمات، درخواستها، امدادها و تعاملات قبلی مشتری بهصورت متمرکز.
۱۰. یکپارچگی با سامانههای سازمانی
اتصال کامل به نرم افزارهای فروش، خدمات پس از فروش، امور مشتریان و سایر سامانهها از طریق وبسرویس.
سوالات متداول درباره اپلیکیشن مشتریان شرکتهای خودرویی
پاسخ پرسشهای مهم درباره امکانات، پیادهسازی و یکپارچهسازی این راهکار را اینجا بخوانید.
مشتری در اپلیکیشن چه خدماتی دریافت میکند؟
پیگیری سفارش و تحویل، مشاهده پرداختها، رزرو نوبت، پیگیری تعمیر، مشاهده سوابق و گارانتی و دریافت اعلانها در دسترس است.
آیا اپلیکیشن روی آیفون و اندروید اجرا میشود؟
بله؛ راهکار PWA بدون وابستگی به مارکت روی موبایل و دسکتاپ اجرا میشود و در صورت نیاز اپلیکیشن اختصاصی نیز قابل ارائه است.
اپلیکیشن به نرم افزار فروش و خدمات متصل است؟
بله؛ اطلاعات بهصورت یکپارچه از سامانههای فروش، CRM و خدمات پس از فروش دریافت و به مشتری نمایش داده میشود.
آیا اعلان وضعیت سفارش و تعمیر برای مشتری ارسال میشود؟
بله؛ بر اساس رویدادهای فروش و خدمات میتوان اعلان مرحله پرداخت، تخصیص، تحویل، پذیرش، آمادهسازی و سررسید سرویس را ارسال کرد.
امنیت اطلاعات مشتریان چگونه مدیریت میشود؟
احراز هویت، سطح دسترسی، ارتباط امن و ثبت رخدادها متناسب با معماری پروژه اجرا میشود و هر مشتری فقط اطلاعات مجاز پرونده خود را میبیند.
یک مشاوره رایگان دریافت کنید و ببینید چگونه نرم افزار مناسب میتواند عملیات شما را متحول کند.
