اپلیکیشن مشتریان ویژه خدمات خودرو
اپلیکیشن مشتریان ویژه خدمات آنلاین خودرو، یک وباپلیکیشن (PWA) یکپارچه برای ارائه خدمات غیرحضوری، ارتباط سریع با مشتریان و افزایش رضایت آنها در صنعت خودرو است که بر روی کامپیوتر، آیفون و اندروید بدون نیاز به نصب از مارکتها قابل استفاده میباشد.
این اپلیکیشن با معماری PWA طراحی شده و امکان استفاده یکسان و سریع در تمامی دستگاهها را فراهم میکند؛ بدون محدودیت سیستمعامل و با تجربه کاربری یکپارچه برای تمامی مشتریان.
اپلیکیشن مشتریان خودرو کلیه الزامات و فرآیندهای سازمان ISQI را پوشش داده و با بیش از 10 سال تجربه در حوزه خودرو، بهعنوان یک راهکار استاندارد، امن و قابل توسعه در اختیار خودروسازان و شبکه نمایندگیها قرار میگیرد.
ماژول های اصلی اپلیکیشن مشتریان خدمات آنلاین خودرو
۱. هوم سرویس (Home Service)
ثبت درخواست خدمات در محل توسط مشتری و مدیریت اعزام نیرو برای انجام سرویس یا تعمیر خودرو در محل موردنظر.
۲. امداد خودرو
ثبت درخواست امداد خودرو، تعیین موقعیت مکانی، پیگیری وضعیت امدادگر و اطلاعرسانی مرحلهبهمرحله به مشتری.
۳. نوبتدهی اینترنتی
امکان رزرو آنلاین نوبت خدمات، انتخاب نمایندگی یا عامل مجاز، مشاهده ظرفیتها و دریافت اعلانهای یادآوری.
۴. عاملین و نمایندگیهای مجاز
نمایش لیست عاملین مجاز، نمایندگیها، اطلاعات تماس، موقعیت مکانی و خدمات قابل ارائه هر مرکز.
۵. تیکت و درخواستهای مشتریان
ثبت، پیگیری و پاسخگویی به تیکتهای مشتریان در زمینه خدمات، شکایات، پیشنهادات و سوالات.
۶. پیگیری وضعیت خدمات
مشاهده وضعیت لحظهای درخواستها، نوبتها، خدمات در حال انجام و تاریخچه خدمات خودرو.
۷. اعلانها و اطلاعرسانی هوشمند
ارسال اعلانهای خودکار برای وضعیت درخواستها، نوبتها، یادآوری سرویسها و اطلاعیههای مهم.
۸. نظرسنجی و رضایت مشتری
جمعآوری بازخورد مشتریان پس از دریافت خدمات مطابق با شاخصها و الزامات ISQI.
۹. سوابق و پرونده مشتری
نمایش سوابق خدمات، درخواستها، امدادها و تعاملات قبلی مشتری بهصورت متمرکز.
۱۰. یکپارچگی با سامانههای سازمانی
اتصال کامل به نرمافزارهای فروش، خدمات پس از فروش، امور مشتریان و سایر سامانهها از طریق وبسرویس.
یک مشاوره رایگان دریافت کنید و ببینید چگونه نرمافزار مناسب میتواند عملیات شما را متحول کند.
