نرم افزار امور مشتریان خودرو
اگر در صنعت خودرو فعالیت میکنید، نرمافزار امور مشتریان خودرو یک راهکار کلیدی برای مدیریت ارتباط با مشتریان، ثبت و پیگیری درخواستها، شکایات و افزایش رضایت مشتریان در تمام مراحل تعامل است.
مدیریت امور مشتریان در صنعت خودرو به دلیل حجم بالای تعاملات، تنوع کانالهای ارتباطی و نیاز به پاسخگویی سریع، نیازمند یک سامانه یکپارچه و هوشمند است.
نرمافزار امور مشتریان ما با بیش از 10 سال تجربه در حوزه خودرو، تمامی فرآیندهای ارتباط با مشتریان را بهصورت ساختارمند، قابل رهگیری و یکپارچه پوشش میدهد.
ماژول های اصلی نرمافزار امور مشتریان خودرو
۱. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ثبت اطلاعات کامل مشتریان، تاریخچه تماسها، درخواستها و تعاملات برای ایجاد دید 360 درجه و ارائه پاسخگویی دقیق و شخصیسازیشده.
۲. ثبت و پیگیری درخواستها
امکان ثبت انواع درخواستها، سوالات و پیگیری وضعیت آنها بهصورت مرحلهبهمرحله تا پاسخ نهایی.
۳. مدیریت شکایات مشتریان
ثبت، دستهبندی، ارجاع و پیگیری شکایات مشتریان با هدف افزایش شفافیت و بهبود تجربه مشتری.
۴. ارتباط با نمایندگیها
ایجاد ارتباط یکپارچه میان ستاد، نمایندگیها و مشتریان برای پیگیری سریعتر درخواستها و هماهنگی بهتر.
۵. مدیریت SLA و زمان پاسخگویی
تعریف سطح خدمات (SLA)، کنترل زمان پاسخگویی و پایش عملکرد واحدهای مرتبط با امور مشتریان.
۶. ثبت تماسها و کانالهای ارتباطی
مدیریت تماسهای تلفنی، پیامها، ایمیلها و سایر کانالهای ارتباطی در یک سامانه متمرکز.
۷. نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری
طراحی و ارسال نظرسنجی پس از پاسخگویی برای سنجش رضایت و شناسایی نقاط قابل بهبود.
۸. گزارشگیری و داشبورد مدیریتی
ارائه گزارشهای تحلیلی از تعداد درخواستها، شکایات، زمان پاسخگویی و سطح رضایت مشتریان.
۹. اتصال به سایر سامانهها
امکان اتصال به نرمافزارهای فروش، خدمات پس از فروش، مالی و سایر سیستمهای سازمانی از طریق وبسرویس.
۱۰. مدیریت دانش و پاسخهای آماده
ایجاد بانک پاسخهای آماده و دانش سازمانی برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی به مشتریان.
یک مشاوره رایگان دریافت کنید و ببینید چگونه نرمافزار مناسب میتواند عملیات شما را متحول کند.
