CRM تخصصی خودرو برای ارتباطی منسجم و قابل پیگیری
سرنخ‌ها، تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و نظرسنجی‌ها را کنار سوابق فروش و خدمات هر خودرو مشاهده و مدیریت کنید.
- نمای ۳۶۰ درجه مشتری
- مدیریت SLA
- نظرسنجی و شکایات
هر آنچه برای مدیریت حرفه‌ای صدای واحد مشتری نیاز دارید
قابلیت‌های این راهکار متناسب با ساختار، فرآیندها و اولویت‌های مجموعه شما تحلیل و پیاده‌سازی می‌شوند.
مدیریت امور مشتریان در صنعت خودرو به دلیل حجم بالای تعاملات، تنوع کانال‌های ارتباطی و نیاز به پاسخ‌گویی سریع، نیازمند یک سامانه یکپارچه و هوشمند است.
نرم افزار امور مشتریان ما با بیش از 10 سال تجربه در حوزه خودرو، تمامی فرآیندهای ارتباط با مشتریان را به‌صورت ساختارمند، قابل رهگیری و یکپارچه پوشش می‌دهد.
نرم افزار CRM سیدارسافت علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت لید و سرنخ فروش، هپی کال، فالوآپ منظم، دسته‌بندی مشتریان و نظرسنجی رضایت را نیز پوشش می‌دهد و در کنار آن، سه باشگاه اختصاصی یعنی باشگاه مشتریان، باشگاه پرسنلی سازمان و باشگاه عاملین مجاز را در اختیار مجموعه شما قرار می‌دهد.
ماژول های اصلی نرم افزار امور مشتریان خودرو
۱. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ثبت اطلاعات کامل مشتریان، تاریخچه تماس‌ها، درخواست‌ها و تعاملات برای ایجاد دید 360 درجه و ارائه پاسخ‌گویی دقیق و شخصی‌سازی‌شده.
۲. ثبت و پیگیری درخواست‌ها
امکان ثبت انواع درخواست‌ها، سوالات و پیگیری وضعیت آن‌ها به‌صورت مرحله‌به‌مرحله تا پاسخ نهایی.
۳. مدیریت شکایات مشتریان
ثبت، دسته‌بندی، ارجاع و پیگیری شکایات مشتریان با هدف افزایش شفافیت و بهبود تجربه مشتری.
۴. ارتباط با نمایندگی‌ها
ایجاد ارتباط یکپارچه میان ستاد، نمایندگی‌ها و مشتریان برای پیگیری سریع‌تر درخواست‌ها و هماهنگی بهتر.
۵. مدیریت SLA و زمان پاسخ‌گویی
تعریف سطح خدمات (SLA)، کنترل زمان پاسخ‌گویی و پایش عملکرد واحدهای مرتبط با امور مشتریان.
۶. ثبت تماس‌ها و کانال‌های ارتباطی
مدیریت تماس‌های تلفنی، پیام‌ها، ایمیل‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی در یک سامانه متمرکز.
۷. نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری
طراحی و ارسال نظرسنجی پس از پاسخ‌گویی برای سنجش رضایت و شناسایی نقاط قابل بهبود.
۸. گزارش‌گیری و داشبورد مدیریتی
ارائه گزارش‌های تحلیلی از تعداد درخواست‌ها، شکایات، زمان پاسخ‌گویی و سطح رضایت مشتریان.
۹. اتصال به سایر سامانه‌ها
امکان اتصال به نرم افزارهای فروش، خدمات پس از فروش، مالی و سایر سیستم‌های سازمانی از طریق وب‌سرویس.
۱۰. مدیریت دانش و پاسخ‌های آماده
ایجاد بانک پاسخ‌های آماده و دانش سازمانی برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخ‌گویی به مشتریان.
۱۱. مدیریت لیدهای فروش و بازاریابی
ثبت، اولویت‌بندی و ارجاع سرنخ‌های فروش از کانال‌های مختلف مانند سایت، شبکه‌های اجتماعی، کمپین‌ها و مراجعه حضوری به کارشناسان مربوطه با هدف افزایش نرخ تبدیل.
۱۲. هپی کال
تماس‌های هپی کال پس از خرید یا دریافت خدمات به‌صورت خودکار زمان‌بندی می‌شود تا رضایت مشتری سنجیده و مشکلات احتمالی در همان مرحله شناسایی و پیگیری شود.
۱۳. فالوآپ و پیگیری خودکار مشتریان
یادآوری خودکار پیگیری سرنخ‌ها، درخواست‌ها و مشتریانی که نیاز به تماس مجدد دارند، از فراموش شدن هر مخاطب جلوگیری می‌کند و کیفیت پیگیری تیم فروش و خدمات را بالا می‌برد.
۱۴. دسته‌بندی مشتریان
مشتریان بر اساس رفتار خرید، ارزش، منطقه جغرافیایی، نوع خودرو و سایر معیارها دسته‌بندی می‌شوند تا کمپین‌ها، پیشنهادها و پیگیری‌ها هدفمندتر انجام شود.
۱۵. باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان امکان تعریف امتیاز، سطح‌بندی، تخفیف و مزایای ویژه برای مشتریان وفادار را فراهم می‌کند و ارتباط بلندمدت میان برند و مشتری را تقویت می‌کند.
۱۶. باشگاه پرسنلی سازمان
باشگاه اختصاصی پرسنل، امتیازدهی، تشویق و مزایای رفاهی کارکنان را مدیریت می‌کند و به افزایش انگیزه و رضایت نیروی انسانی سازمان کمک می‌کند.
۱۷. باشگاه عاملین مجاز
باشگاه عاملین مجاز برای نمایندگی‌ها و شرکای فروش و خدمات طراحی شده و امکان امتیازدهی، رتبه‌بندی عملکرد و ارائه مشوق‌ها برای شبکه عاملین مجاز را فراهم می‌کند.
سوالات متداول درباره نرم افزار CRM و امور مشتریان خودرو
پاسخ پرسش‌های مهم درباره امکانات، پیاده‌سازی و یکپارچه‌سازی این راهکار را اینجا بخوانید.
CRM خودرویی چه تفاوتی با CRM عمومی دارد؟
CRM خودرویی علاوه بر ارتباطات مشتری، اطلاعات خودرو، نمایندگی، سفارش فروش، گارانتی و سوابق خدمات را در پیگیری‌ها لحاظ می‌کند.
آیا سرنخ‌های سایت و کمپین‌ها خودکار ثبت می‌شوند؟
بله؛ فرم‌های سایت، تماس‌ها و کمپین‌ها می‌توانند به CRM متصل شوند تا منبع سرنخ و مراحل پیگیری مشخص باشد.
امکان مدیریت شکایت و رضایت مشتری وجود دارد؟
بله؛ ثبت شکایت، ارجاع، SLA، پاسخ‌گویی، نظرسنجی و گزارش شاخص‌های رضایت مشتری در سامانه پیش‌بینی شده است.
آیا تماس‌ها و پیام‌های مشتری در یک پرونده دیده می‌شوند؟
بله؛ تعاملات کانال‌های متصل، پیگیری کارشناسان، درخواست‌ها و نتیجه تماس‌ها می‌توانند در نمای ۳۶۰ درجه مشتری و خودرو ثبت شوند.
CRM چه گزارش‌هایی برای مدیر فروش ارائه می‌کند؟
نرخ تبدیل سرنخ، منبع جذب، عملکرد کارشناسان، زمان پاسخ، دلایل از دست رفتن فرصت و وضعیت قیف فروش در داشبوردها قابل مشاهده است.
یک مشاوره رایگان دریافت کنید و ببینید چگونه نرم افزار مناسب می‌تواند عملیات شما را متحول کند.
