CRM تخصصی خودرو برای ارتباطی منسجم و قابل پیگیری
سرنخها، تماسها، درخواستها، شکایات و نظرسنجیها را کنار سوابق فروش و خدمات هر خودرو مشاهده و مدیریت کنید.
- نمای ۳۶۰ درجه مشتری
- مدیریت SLA
- نظرسنجی و شکایات
هر آنچه برای مدیریت حرفهای صدای واحد مشتری نیاز دارید
قابلیتهای این راهکار متناسب با ساختار، فرآیندها و اولویتهای مجموعه شما تحلیل و پیادهسازی میشوند.
مدیریت امور مشتریان در صنعت خودرو به دلیل حجم بالای تعاملات، تنوع کانالهای ارتباطی و نیاز به پاسخگویی سریع، نیازمند یک سامانه یکپارچه و هوشمند است.
نرم افزار امور مشتریان ما با بیش از 10 سال تجربه در حوزه خودرو، تمامی فرآیندهای ارتباط با مشتریان را بهصورت ساختارمند، قابل رهگیری و یکپارچه پوشش میدهد.
ماژول های اصلی نرم افزار امور مشتریان خودرو
۱. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ثبت اطلاعات کامل مشتریان، تاریخچه تماسها، درخواستها و تعاملات برای ایجاد دید 360 درجه و ارائه پاسخگویی دقیق و شخصیسازیشده.
۲. ثبت و پیگیری درخواستها
امکان ثبت انواع درخواستها، سوالات و پیگیری وضعیت آنها بهصورت مرحلهبهمرحله تا پاسخ نهایی.
۳. مدیریت شکایات مشتریان
ثبت، دستهبندی، ارجاع و پیگیری شکایات مشتریان با هدف افزایش شفافیت و بهبود تجربه مشتری.
۴. ارتباط با نمایندگیها
ایجاد ارتباط یکپارچه میان ستاد، نمایندگیها و مشتریان برای پیگیری سریعتر درخواستها و هماهنگی بهتر.
۵. مدیریت SLA و زمان پاسخگویی
تعریف سطح خدمات (SLA)، کنترل زمان پاسخگویی و پایش عملکرد واحدهای مرتبط با امور مشتریان.
۶. ثبت تماسها و کانالهای ارتباطی
مدیریت تماسهای تلفنی، پیامها، ایمیلها و سایر کانالهای ارتباطی در یک سامانه متمرکز.
۷. نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری
طراحی و ارسال نظرسنجی پس از پاسخگویی برای سنجش رضایت و شناسایی نقاط قابل بهبود.
۸. گزارشگیری و داشبورد مدیریتی
ارائه گزارشهای تحلیلی از تعداد درخواستها، شکایات، زمان پاسخگویی و سطح رضایت مشتریان.
۹. اتصال به سایر سامانهها
امکان اتصال به نرم افزارهای فروش، خدمات پس از فروش، مالی و سایر سیستمهای سازمانی از طریق وبسرویس.
۱۰. مدیریت دانش و پاسخهای آماده
ایجاد بانک پاسخهای آماده و دانش سازمانی برای افزایش سرعت و کیفیت پاسخگویی به مشتریان.
سوالات متداول درباره نرم افزار CRM و امور مشتریان خودرو
پاسخ پرسشهای مهم درباره امکانات، پیادهسازی و یکپارچهسازی این راهکار را اینجا بخوانید.
CRM خودرویی چه تفاوتی با CRM عمومی دارد؟
CRM خودرویی علاوه بر ارتباطات مشتری، اطلاعات خودرو، نمایندگی، سفارش فروش، گارانتی و سوابق خدمات را در پیگیریها لحاظ میکند.
آیا سرنخهای سایت و کمپینها خودکار ثبت میشوند؟
بله؛ فرمهای سایت، تماسها و کمپینها میتوانند به CRM متصل شوند تا منبع سرنخ و مراحل پیگیری مشخص باشد.
امکان مدیریت شکایت و رضایت مشتری وجود دارد؟
بله؛ ثبت شکایت، ارجاع، SLA، پاسخگویی، نظرسنجی و گزارش شاخصهای رضایت مشتری در سامانه پیشبینی شده است.
آیا تماسها و پیامهای مشتری در یک پرونده دیده میشوند؟
بله؛ تعاملات کانالهای متصل، پیگیری کارشناسان، درخواستها و نتیجه تماسها میتوانند در نمای ۳۶۰ درجه مشتری و خودرو ثبت شوند.
CRM چه گزارشهایی برای مدیر فروش ارائه میکند؟
نرخ تبدیل سرنخ، منبع جذب، عملکرد کارشناسان، زمان پاسخ، دلایل از دست رفتن فرصت و وضعیت قیف فروش در داشبوردها قابل مشاهده است.
یک مشاوره رایگان دریافت کنید و ببینید چگونه نرم افزار مناسب میتواند عملیات شما را متحول کند.
