معرفی کوتاه ISQI
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) نهاد معتبری است که خدمات بازرسی، ارزیابی، صدور گواهی و استانداردسازی در حوزهٔ خودرو و خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد. بازرسی‌های ISQI معمولاً شامل ارزیابی فنی، تجهیزات، نیروی انسانی، رویه‌ها و مستندسازی است.
چک‌لیست کلی آیتم‌های بازرسی ISQI
در ادامه فهرست مهم‌ترین حوزه‌هایی که معمولاً در بازرسی‌های ISQI بررسی می‌شوند آورده شده است:
۱. ساختار سازمانی و نیروی انسانی
- وجود شرح‌وظایف و چارت سازمانی شفاف
- تعداد و صلاحیت نیروهای فنی (کارشناس فنی، پذیرش‌گر، مسئول انبار و غیره)
- آموزش و ثبت سوابق آموزشی پرسنل
۲. تجهیزات و زیرساخت تعمیرگاهی
- وجود تجهیزات مورد نیاز و وضعیت نگهداری و کالیبراسیون آنها
- شرایط محیطی (فضای تعمیرگاه، فضای ستادی، پارکینگ)
- ایمنی کار و استانداردهای مرتبط با ابزار
۳. انبار و مدیریت قطعات یدکی
- فرآیندهای ورود و خروج قطعات و ثبت سریال/کدها
- کنترل موجودی، گردش و انقضای قطعات
- تطابق قطعات با استانداردها و تاریخچهٔ تأمین
۴. خدمات پس از فروش و پذیرش مشتری
- فرآیند پذیرش و ثبت سفارش تعمیر
- تعریف زمان استاندارد تعمیر (Standard Repair Time) و سنجش عملکرد
- صدور رسیدها، ضمانت‌ها و پیگیری شکایات مشتری
۵. مستندسازی و سوابق
- ثبت گزارش‌های کاری، فرم‌های بازرسی، گزارش‌های تست
- آرشیو الکترونیک اسناد و دسترسی برای بازبینی
- آثاری از کالیبراسیون، نگهداری و تعمیرات تجهیزات
۶. کیفیت فنی و بازرسی خودرو
- بازرسی قطعات و آزمون‌های فنی مرتبط (ترمز، تعلیق، آلایندگی و غیره)
- اجرای چک‌لیست‌های هفتگی/ماهانه برای خودروها و تجهیزات
- ثبت نتایج آزمون‌ها و پیگیری رفع موارد
نقاط کلیدی که معمولاً در امتیازدهی تأثیرگذارند
- کالیبراسیون به‌موقع تجهیزات — در صورت عدم کالیبراسیون امتیاز کسر می‌شود.
- وجود و استفاده از چک‌لیست‌های مستند شده برای پذیرش و تعمیر.
- ثبت و پیگیری شکایات مشتری و زمان پاسخگویی.
- اطمینان از موجودی مرجوعی و قطعات تقلبی/ناقص نداشتن.
- مدارک آموزشی و صلاحیت پرسنل فنی.
چگونه نرم‌افزارهای سیدارسافت کمک می‌کنند تا الزامات ISQI را پاس کنید
مجموعهٔ نرم‌افزارهای سیدارسافت، از مرحلهٔ فروش تا خدمات پس از فروش، ابزارهای لازم برای پوشش همهٔ حوزه‌های ذکرشده در چک‌لیست ISQI را فراهم می‌کند. در ادامه امکانات کلیدی و نحوهٔ هم‌راستایی آنها با الزامات را توضیح داده‌ایم.
۱. مدیریت نیروی انسانی و سوابق آموزشی
- ماژول HR: ثبت شرح‌وظایف، زمان‌بندی، و سوابق آموزشی پرسنل، همراه با فایل‌های دوره و گواهی‌ها.
- گزارش‌های تطابق نیروها با نیازهای سازمانی که در بازرسی‌ها کارساز است.
۲. مدیریت تجهیزات و کالیبراسیون
- ثبت دقیق تجهیزات، تاریخچهٔ کالیبراسیون، برنامهٔ نگهداری پیشگیرانه و یادآورها.
- گزارش‌هایی که نشان می‌دهد کدام تجهیزات در بازهٔ زمانی معین کالیبره شده یا نشده‌اند — این گزارش‌ها در بازبینی ISQI بسیار مؤثر است.
۳. انبار و قطعات یدکی
- سیستم مدیریت انبار با ره‌گیری سریال/بارکد، گردش قطعات، و سطح ایمنی موجودی.
- قابلیت ثبت تأمین‌کننده و تاریخچهٔ ورود/خرابی قطعات برای اثبات ردیابی‌پذیری.
۴. پذیرش مشتری و مدیریت عملیات تعمیر
- فرم‌های الکترونیکی پذیرش که کلیه اطلاعات لازم را از مشتری ثبت می‌کنند و رسید آنلاین تولید می‌شود.
- تعریف زمان استاندارد تعمیر برای هر عملیات و ثبت زمان واقعی به‌منظور محاسبهٔ انحراف و گزارش عملکرد.
- سیستم نوبت‌دهی آنلاین و ثبت رضایت مشتری برای مستندسازی تجربهٔ مشتری.
۵. مستندسازی، گزارش‌دهی و داشبوردهای قابل ارائه به بازرس
- آرشیو الکترونیک گزارش‌ها، فرم‌های بازرسی و فایل‌های مرتبط که قابل استخراج و ارائه به بازرس ISQI هستند.
- داشبورد KPI شامل مواردی مثل میانگین زمان تعمیر، نرخ برگشت تعمیر، درصد کالیبراسیون به‌موقع و غیره.
- قابلیت تولید گزارش‌های سفارشی برای جلسات ممیزی و انطباق.
۶. پیگیری شکایات و گارانتی
- سیستم ثبت و پیگیری شکایات مشتری و فرایندهای استاندارد پاسخ‌دهی و رفع مشکل.
- مدیریت درخواست‌های گارانتی، تاریخچهٔ تعمیرات مرتبط و گزارش‌های اثبات‌کنندهٔ تعمیرات در طول دورهٔ گارانتی.
۷. امنیت داده و سوابق غیرقابل تغییر (Audit Trail)
- ثبت تاریخ و زمان تمامی تغییرات و دسترسی‌ها (Audit Log) برای اثبات صحت اسناد در بازرسی‌ها.
- کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) برای محدود کردن و ثبت سطح دسترسی کاربران.
۸. مزیت عملیاتی و آماده‌سازی برای بازرسی
با پیاده‌سازی ماژول‌های یکپارچهٔ فروش، انبار، عملیات تعمیر و HR، شما می‌توانید در زمان بسیار کوتاه‌تری مستندات لازم برای بازرس ISQI را آماده کنید و شواهد قابل‌ارائه (مثل فرم‌های الکترونیک، گزارش‌های کالیبراسیون، سوابق پرسنل و آمار KPI) را به آسانی استخراج نمایید.
پیشنهاد برای آماده‌سازی پیش از بازرسی
- اجرای یک ممیزی داخلی با استفاده از همان چک‌لیست‌هایی که در سیستم پیاده‌سازی شده‌اند.
- اطمینان از به‌روز بودن کالیبراسیون تجهیزات و بارگذاری اسناد در سامانه.
- آماده‌سازی یک پوشهٔ دیجیتال شامل گزارش‌های گذشته، فرآیندها، شرح‌وظایف و گواهی‌های آموزشی برای ارائه به بازرس.
- آموزش تیم پذیرش و مسئولین برای استفاده از فرم‌های الکترونیک و روند ارائه رسید مشتری.
نتیجه‌گیری
پیروی از استانداردها و چک‌لیست ISQI نیازمند مستندسازی منظم، مدیریت تجهیزات و نیروی انسانی و شفافیت در فرایندهای خدمات پس از فروش است. نرم‌افزارهای یکپارچهٔ ما این ابزارها را فراهم می‌کنند تا شرکت شما با اطمینان بیشتری در بازرسی‌ها حاضر شده و امتیاز بالاتری کسب کند.
