تطبيق خدمة عملاء السيارات

الوحدات الرئيسية في تطبيق خدمة عملاء السيارات عبر الإنترنت

1) خدمة المنزل

يتيح للعملاء طلب خدمة في موقعهم، مع إدارة إرسال فرق الخدمة لتنفيذ الصيانة أو الإصلاح في مكان العميل.

2) المساعدة على الطريق

يمكّن العملاء من طلب المساعدة على الطريق، مشاركة الموقع، تتبع حالة الطلب، واستلام إشعارات خطوة بخطوة.

3) حجز المواعيد عبر الإنترنت

حجز مواعيد الخدمة عبر الإنترنت مع اختيار الوكيل أو المركز المعتمد، عرض الطاقة الاستيعابية، وإرسال تذكيرات تلقائية بالمواعيد.

4) الوكلاء المعتمدون ومراكز الخدمة

عرض قائمة الوكلاء ومراكز الخدمة المعتمدة مع بيانات التواصل والمواقع والخدمات المتاحة لكل مركز.

5) تذاكر وطلبات العملاء

تسجيل وتتبع والرد على تذاكر العملاء المتعلقة بالخدمات والشكاوى والاقتراحات والاستفسارات.

6) تتبع حالة الخدمة

متابعة لحظية لحالة الطلبات والمواعيد والخدمات الجارية، مع عرض سجل خدمة المركبة بشكل كامل.

7) إشعارات وتنبيهات ذكية

إرسال إشعارات تلقائية لتحديثات الطلبات، تذكيرات المواعيد، الصيانة الدورية، والإعلانات المهمة.

8) رضا العملاء والاستبيانات

جمع ملاحظات العملاء بعد الخدمة بما يتوافق مع مؤشرات ISQI لقياس الرضا وتحديد فرص التحسين.

9) ملف العميل والسجل

عرض مركزي لملف العميل وسجلات الخدمة وطلبات المساعدة والتفاعلات السابقة لسهولة المتابعة واتخاذ القرار.

10) التكامل مع الأنظمة المؤسسية

تكامل كامل مع أنظمة المبيعات وخدمات ما بعد البيع وإدارة العملاء وباقي الأنظمة المؤسسية عبر خدمات الويب وواجهات API.