نظام إدارة علاقات عملاء السيارات (CRM)

الوحدات الرئيسية في نظام إدارة علاقات عملاء السيارات

1) إدارة علاقات العملاء (CRM)

تسجيل بيانات العملاء كاملةً وسجل التفاعلات والطلبات ووسائل التواصل، لتوفير رؤية شاملة 360° للعميل وتقديم ردود دقيقة ومخصصة.

2) تسجيل وتتبع الطلبات

تمكين تسجيل مختلف طلبات واستفسارات العملاء، مع تتبع حالتها خطوة بخطوة حتى الإغلاق النهائي.

3) إدارة شكاوى العملاء

تسجيل وتصنيف وتوزيع ومتابعة شكاوى العملاء بما يعزز الشفافية ويحسن تجربة العميل بشكل عام.

4) التواصل مع الوكلاء وشبكة الفروع

إنشاء قنوات تواصل متكاملة بين الإدارة الرئيسية والوكلاء والعملاء لتسريع معالجة الطلبات وتحسين التنسيق.

5) إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

تحديد ومتابعة أوقات الاستجابة، وتقييم أداء فرق خدمة العملاء بناءً على مؤشرات واضحة.

6) إدارة المكالمات وقنوات التواصل

إدارة المكالمات الهاتفية والرسائل والبريد الإلكتروني وباقي قنوات التواصل من خلال منصة مركزية لخدمة العملاء.

7) استبيانات رضا العملاء

تصميم وإرسال استبيانات بعد التفاعل مع العميل لقياس مستوى الرضا وتحديد فرص التحسين المستمر.

8) التقارير ولوحات المؤشرات الإدارية

تقارير تحليلية عن حجم الطلبات والشكاوى، أوقات الاستجابة، ومستويات رضا العملاء.

9) التكامل مع الأنظمة المؤسسية

تكامل كامل مع أنظمة المبيعات وخدمات ما بعد البيع والمالية وغيرها من الأنظمة عبر خدمات الويب وواجهات API.

10) قاعدة المعرفة والردود الجاهزة

إنشاء قاعدة معرفة مركزية وردود مسبقة الإعداد لتحسين سرعة الاستجابة وتوحيد جودة الخدمة.