برنامج خدمات ما بعد البيع للسيارات

الوحدات الرئيسية في برنامج خدمات ما بعد البيع للسيارات

1) إدارة علاقات العملاء (CRM)

إدارة بيانات العملاء وسجل التفاعل والملاحظات وتفضيلات الخدمة لتقديم تجربة مخصصة تشمل حجز المواعيد والمتابعة بعد الخدمة.

2) إدارة أوامر الخدمة

إنشاء وإدارة وتتبع أوامر الصيانة والإصلاح، بما في ذلك بطاقات العمل، توزيع المهام على الفنيين، تحديث حالة الخدمة، وأدوات تقدير التكاليف.

3) إدارة الورشة

تنظيم موارد الورشة مثل المسارات والأدوات والفنيين، مع تحسين توزيع الأعمال، متابعة التقدم لحظياً، وموازنة الأحمال التشغيلية.

4) إدارة قطع الغيار والمخزون

التحكم في مستويات المخزون وأكواد القطع وبيانات الموردين والتنبيهات عند إعادة الطلب. ويضمن التكامل مع أوامر الخدمة توفر القطع المطلوبة في الوقت المناسب.

5) إدارة الضمان والتفويضات

تتبع حالة الضمان والمطالبات وإرشادات الشركات المصنعة، مع إمكانية أتمتة تقديم المطالبات وتوثيق كامل جاهز للتدقيق.

6) الإدارة المالية والمحاسبية

فواتير آلية وتتبع للمدفوعات، دعم لطرق دفع متعددة، الخصومات، احتساب الضرائب، وتكامل مع الأنظمة المالية.

7) التقارير والتحليلات

لوحات مؤشرات وتقارير قابلة للتخصيص تمنحك رؤية واضحة لأداء الورشة ورضا العملاء واتجاهات الإيرادات وإنتاجية الفنيين.

8) تتبع سجل خدمة المركبة

حفظ سجل كامل للمركبة يشمل الإصلاحات والفحوصات واستبدال القطع، وهو ضروري للتشخيص ورفع قيمة إعادة البيع.

9) التكامل مع تطبيق الهاتف المحمول

تطبيق مخصص يتيح للعميل حجز المواعيد، متابعة حالة الخدمة في الوقت الفعلي، استلام فواتير رقمية، والتواصل مع فريق الدعم بسهولة.

10) ملاحظات العملاء وقياس الرضا

جمع تقييمات ما بعد الخدمة لقياس الرضا وتحديد فرص التحسين المستمر عبر الاستبيانات والتقييمات الآلية.